Los "twin stores": nueva tendencia en lujo

• Muchas tiendas de lujo tienen la necesidad de atender a dos tipos de clientela: la exclusiva ("de siempre") y la que aspira a tener acceso a las marcas de lujo. Esta última, creciente cada día, puede crear "distorsionar" los entornos de lujo.

• Para solucionar esto, se pueden crear plantas exclusivas para la clientela más distinguida, como ha hecho Pronovias en su tienda de New Bond street (abierta en noviembre 2006). También se puede crear un servicio de "Personal Shopping" que atienda a estos clientes en salas especiales ("Private Rooms") a las que se acerca todos los productos y colecciones que se solicitan. En estos entornos privados y en la corta distancia las ventas suelen ser más fáciles y la cesta media elevadísima. Los mayores usuarios de este servicio, que tiene en el de Harrods su mejor ejemplo, son: o bien clientes importantes que tienen mucha prisa por realizar ciertas compras, de varias marcas de lujo y secciones de la tienda; o por el contrario, clientes que disponen de todo el tiempo del mundo que disfrutan del shopping.

• Otra forma de crear estos dos flujos de clientes, diferenciados, es crear puertas separadas. Quien está usando este sistema en mayor número de tiendas es Bulgari. Ya ha abierto varias "twin stores" (como los denomina esta casa) por todo el mundo. En la foto podemos ver el "Twin Store" de Sydney. En España, la primera tienda de este tipo fue de Marbella. Después, abrieron la de Valencia, en plena euforia con la "Copa América".

• El tendero habría que preguntarse: ¿tenemos clara la segmentación de clientela para nuestro concepto de tienda? ¿cabría la posibilidad de diferenciar de alguna manera (sin tener que llegar al sistema de "doble puerta de entrada") el tratamiento que hacemos a nuestros clientes para conseguir más y mejores ventas?