Nespresso es la historia de un éxito de un sistema revolucionario, inventado a mediados de los 1980 y que realmente no ha florecido comercialmente hasta finales de los 1990 y primeros del presente siglo. Decimos revolucionario porque realmente lo era cambiar la manera de vender el café, hacer que el cliente invirtiera en una máquina, y comprar el café a un precio astronómico (si hacemos el cálculo por kilo) en relación al que cuesta en las tiendas de alimentación.
En mi opinión; con toda la competencia que le ha surgido a Nespresso, en la que hasta los grandes almacenes como El Corte Inglés, tienen su propia "máquina", y donde todos estos sistemas competidores luchan en precio, variedad y sobre todo accesibilidad de las recargas de café (supermercados vs. las tiendas Nespresso, no disponibles en todas las ciudades y donde hay que esperar en muchos casos para pagar). Con toda esta competencia, donde incluso ya se anuncian empresas que fabricarán cápsulas compatibles con las de Nespresso a precio más barato y que se pueden comprar en cualquier tienda de alimentación, pienso que Nespresso:
1. Ha sido el primero en dar fuerte en este mercado y, como tal, si lo hace bien tiene todas las de ganar...
2. Simboliza la calidad, el sentirse parte de algo,... El resto de marcas, de momento, no llegan a este nivel.
Sin embargo, Nespresso tendrá que "ponerse las pilas" para seguir así:
1. Mejorando la experiencia de compra en las tiendas. Ahora en muchos casos, sólo "despachan"
2. Ampliando la variedad de producto y facilitando su compra, sin rebajarse a vender en supermercados... (para eso Nestlé ya tiene "Dolce Gusto")
3. Potenciando el Club Nespresso. Actualmente, no hay muchas ventajas. Mandan publicidad sobre promociones. Daban un regalito por Navidad (caja de chocolatinas) que el año pasado retiraron (¿reducción de costes?, ¿club demasiado masivo?,...). Pero para los socios no hay nada especial, diferente, sumamente atractivo,... por ser parte de un club como Nespresso. Creo que aquí Nespresso puede trabajar mucho...
En definitiva, seguro que Nespresso estará ahora trabajando duro para seguir ahí delante en este mercado que crece tan rápidamente y donde hay tantos "competidores". Nespresso no debe caer en el error de pensar que "no son competencia". Lo son aunque Nespresso sea "muy diferente".
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