Tenemos mucho que aprender de Japón

• Varias características del Retail en Japón que hacen que estén a una galaxia de distancia sobre lo que hacemos como retailers y experimentamos como clientes en Europa. Podríamos decir que los japoneses han copiado lo que vieron en "retail" en América y Europa pero lo han mejorado y adaptado a su cultura. ¿Podríamos nosotros hacer el camino opuesto y copiar algunas de sus prácticas? Aportaría elementos diferenciadores en un momento en que todas las tiendas se parecen tanto en producto (fabricados todos en China, a veces por los mismos consorcios) como en decoración o en servicio (inexistente en muchos casos).
  

• A continuación, algunas elementos del retail en Japón que he observado en mis viajes:
  

1- Cortesía extrema: saludos al entrar, al pagar, al comprar,... ¿Nos imaginamos un concepto de tienda que pusiera el énfasis en formar a todo el mundo en una verdadera atención al cliente?
2- Atención al "packaging": bolsas, papeles de seda, adhesivos, cintas,... de colores cuidadosamente elegidos y combinados. Una de los puntos clave de la formación de un vendedor es cómo empaquetar. Recuerdo que también en Brasil era esto muy relevante: las tiendas tenían hasta personal especializado para empaquetar, diferente al de venta. 

3 - Etiquetado muy informativo y, a veces, divertido.

4- .Diseño innovador de tiendas. Hacer algo verdaderamente diferente en un momento en que todas las tiendas parecen a Zara.

5- Mucha tecnología aplicada al retail. Seguro que hay en el mercado maneras de agilizar la compra o hacerla más divertida.
6- Importancia del sector "convenience" donde son los mejores del mundo. Fundamental, en ciudades como Tokio, que verdaderamente "viven 24 horas al día". Es una pena que empresas como Caprabo en Cataluña no haya creado un concepto "24h" o "convenience" cuando ha tenido una situación de mercado privilegiada. O que El Corte Inglés no haya inventado un concepto de tienda "convenience" más innovador y divertido para toda España: sus "Opencor" son aburridos y reflejan demasiado la cultura de la casa madre.

Tendríamos que ir más a Japón para aprender.